POLÍTICA DE ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENTREGA
Los productos se consideran correctamente entregados, cuando son recibidos en el domicilio indicado por EL USUARIO. La persona que recibe los productos solicitados a LA EMPRESA, dará cuenta de que el paquete contiene los productos adquiridos y se encuentran en perfectas condiciones, además se procederá a tomar una fotografía al momento de la recepción del producto para enviársela por WhatsApp o correo electrónico.
LA EMPRESA no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la misma, cuando esto derive de algún caso fortuito o fuerza mayor.
La empresa de mensajería podría no lograr entregar el producto en los siguientes casos: cuando no es posible ubicar la dirección indicada, no hay nadie en el domicilio o la persona que se encontraba se negó a recibir el paquete o es incapaz.
En caso de que la empresa de mensajería, no logre entregar el producto en la dirección indicada por EL USUARIO, podrá regresar a dicha dirección, una vez más. En ambas oportunidades se enviará un correo electrónico y/o llamada telefónica al USUARIO indicando que no ha sido posible realizar la entrega. En el caso que, el producto no pueda ser entregado en la segunda visita, será regresado a LA EMPRESA, debiendo EL USUARIO asumir los gastos que genere un nuevo envío. Si luego de la segunda visita infructuosa EL USUARIO no se llegase a contactar con LA EMPRESA, dentro de los 15 días siguientes, ésta última podrá resolver automáticamente la venta y proceder a la devolución del dinero, descontando las comisiones que dieran lugar para tal efecto.
POLÍTICA DE CAMBIOS
En caso EL USUARIO desee realizar un cambio del producto entregado, podrá realizarse dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el mismo no haya sido utilizado, se encuentre en perfecto estado y dentro de su estuche original.
A fin de realizar el cambio, EL USUARIO deberá enviar un correo electrónico a ventas@idamoreno.com indicando la siguiente información:
Consignar en el asunto del correo la frase “Cambio de producto” y colocar el número del pedido, mientras que en el cuerpo del mensaje deberá indicar:
- Tipo y número de documento de identidad del cliente
- Nombres y apellidos, o en caso de personas jurídicas, la razón o denominación social
- Tipo y número del comprobante de pago recibido.
- Detalles del producto: tipo de producto y precio.
- Motivo del cambio
- Dirección de recojo
- Número de teléfono de contacto
En caso se cumplan con todas las condiciones previamente establecidas, LA EMPRESA tomará contacto con EL USUARIO a fin de coordinar el recojo. Los gastos del envío original no serán devueltos. LA EMPRESA se comunicará con el USUARIO dentro de los siguientes 5 días hábiles para emitir una nota de crédito y enviársela por correo electrónico. Los gastos de recojo serán asumidos por el USUARIO. La vigencia de la nota de crédito es de 2 meses.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Algunas joyas y accesorios son trabajadas artesanalmente por lo que, pueden presentar diferencias entre sí. Sin embargo, en caso de que, un producto presente defectos en su fabricación, entendido como aquellas anomalías físicas de los productos que ocurren durante la fase de producción. EL USUARIO podrá realizar un cambio por otro producto ofrecido en el sitio web o solicitar una nota de crédito dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto. La vigencia de la nota de crédito es de 2 meses después de haber sido generada.
A fin de realizar la devolución, EL USUARIO deberá enviar un correo electrónico a ventas@idamoreno.com indicando la siguiente información:
Consignar en el asunto del correo la frase “Solicito devolución” y consignar el número del pedido y llenar el cuerpo del mensaje con los siguientes datos:
- Tipo y número de documento de identidad del cliente
- Nombres, apellidos y/o razón social
- Tipo y número del comprobante de pago recibido.
- Detalles del producto a cambiar
- Motivo del cambio
- Dirección de recojo
- Número de teléfono de contacto
En caso se cumplan con todas las condiciones previamente establecidas, LA EMPRESA tomará contacto con EL USUARIO a fin de coordinar el recojo. El USUARIO asumirá la totalidad de los gastos de recojo.
LA EMPRESA podrá rechazar la solicitud de devolución en los siguientes casos: cuando el plazo de devolución haya vencido o cuando el producto presente daños o evidencias de uso.
Asimismo, se podrá rechazar la solicitud de devolución cuando el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y/o grave por causas imputables al USUARIO.
